(Áp dụng cho mọi giao dịch mua bán qua các kênh chính thức của Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc)

Căn cứ theo các quy định của pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Công ty Cổ phần Thương mại Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc (“Chúng tôi”) ban hành Chính sách Vận chuyển, Giao nhận, Bảo hành, Đổi trả và Hoàn tiền với các điều khoản chi tiết dưới đây:

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ LẮP ĐẶT

  1. Phạm vi áp dụng và Phương thức giao hàng
  • Phạm vi: Áp dụng giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Phương thức giao hàng: Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên của Tổng Kho hoặc thông qua đối tác vận chuyển thứ ba (chành xe, bưu điện, đơn vị chuyển phát).
  1. Biểu phí Vận chuyển và Lắp đặt

Chi phí vận chuyển và lắp đặt được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm, kích thước/dung lượng và khoảng cách địa lý cụ thể như sau:

Sản phẩm Tiêu chí Phí VC (Dưới 10 km) Phí VC (Trên 10 km) Lắp đặt (Để bàn / Thông thường) Lắp đặt (Treo tường / Phụ kiện Chân đế)
Tivi Dưới 42 inch 100.000 đ Phát sinh 10.000 đ/km 50.000 đ 250.000 đ
Từ 43 – 55 inch 100.000 đ Phát sinh 10.000 đ/km 50.000 đ 350.000 đ
Từ 58 – 65 inch 100.000 đ Phát sinh 10.000 đ/km 50.000 đ 400.000 đ
Từ 70 – 75 inch 200.000 đ Phát sinh 18.000 đ/km 100.000 đ 500.000 đ
Trên 75 inch 200.000 đ Phát sinh 18.000 đ/km 150.000 đ 700.000 đ
Máy Giặt Lồng Đứng 100.000 đ Phát sinh 10.000 đ/km 50.000 đ 350.000 đ
Lồng Ngang dưới 13 kg 100.000 đ Phát sinh 10.000 đ/km 50.000 đ 400.000 đ
Lồng Ngang trên 13 kg 200.000 đ Phát sinh 18.000 đ/km 100.000 đ 450.000 đ
Tủ Lạnh Dưới 250 lít 100.000 đ Phát sinh 10.000 đ/km 50.000 đ 300.000 đ
Từ 250 lít tới 300 lít 150.000 đ Phát sinh 10.000 đ/km 50.000 đ 350.000 đ
Từ 300 lít tới 400 lít 250.000 đ Phát sinh 18.000 đ/km 50.000 đ 400.000 đ
Từ 400 lít tới 500 lít 250.000 đ Phát sinh 18.000 đ/km 100.000 đ –
Trên 500 lít 300.000 đ Phát sinh 18.000 đ/km 100.000 đ –
Đồ Gia Dụng Tiêu chuẩn 80.000 đ – 120.000 đ Phát sinh 8.000 đ/km – –

(Lưu ý: Đối với khu vực Ngoại thành và các Tỉnh/Thành khác, thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 07 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển đối tác).

  1. Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa

Quý khách có trách nhiệm đồng kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan của sản phẩm (thùng xốp, móp méo, trầy xước) và đối chiếu chứng từ trước khi ký nhận. Mọi khiếu nại về ngoại quan sau khi Quý khách đã ký nhận hàng sẽ không được giải quyết (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật bên trong từ nhà sản xuất).

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc áp dụng chính sách Bảo hành và Đổi trả với các quy định cụ thể như sau:

  1. Đối với sản phẩm LỖI KỸ THUẬT (Do lỗi của nhà sản xuất)

Lỗi kỹ thuật phải được xác nhận bằng biên bản từ Kỹ thuật viên của Tổng Kho hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Hãng.

  1. Trong 7 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận hàng):

Khách hàng có quyền lựa chọn 1 trong 2 hình thức sau:

Quyền lợi Đổi sản phẩm:

  • 1 đổi 1: Đổi sản phẩm mới giống hệt nhau (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…).
  • Trường hợp hết hàng: Nếu không còn sản phẩm giống hệt nhau, Quý khách được quyền đổi sang sản phẩm tương đương có giá trị > 50% giá trị sản phẩm lỗi (Hai bên sẽ tiến hành bù tiền hoặc hoàn tiền phần chênh lệch giá nếu có).

Quyền lợi Trả sản phẩm (Hoàn tiền):

  • Nếu Quý khách không muốn đổi trả và yêu cầu trả lại hàng, Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn lại 80% giá trị theo hóa đơn mua hàng.
  • Phần chênh lệch (20%) được quy định là khoản phí khấu hao/phí sử dụng mà khách hàng phải chịu.
  1. Từ sau 7 ngày đầu tiên:
  • Không áp dụng chính sách đổi mới hoặc trả hàng.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi sẽ được gửi đi bảo hành theo đúng quy định và chính sách của Hãng sản xuất.
  1. Đối với sản phẩm LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Chính sách áp dụng: Tuyệt đối không áp dụng đổi/trả hàng. Chúng tôi chỉ hỗ trợ nhận sản phẩm để chuyển qua bộ phận bảo hành sửa chữa. Khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ chi phí sửa chữa phát sinh.

Các trường hợp được xác định là lỗi do người sử dụng bao gồm:

  • Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của Hãng (như: chập cháy do nguồn điện không ổn định, vào nước, sử dụng sai công năng, thiên tai, côn trùng xâm nhập,…).
  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (rơi vỡ, móp méo, trầy xước, nứt gãy, biến dạng,…).
  1. Yêu cầu về tình trạng hàng hóa khi thực hiện Đổi/Trả
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, phụ kiện, linh kiện đi kèm và các quà tặng khuyến mãi (nếu có).
  • Bắt buộc kèm theo chứng từ mua hàng hợp lệ: Hóa đơn, Phiếu giao hàng, Phiếu bảo hành.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  1. Quy trình xử lý

Sau khi Kỹ thuật viên xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả (thuộc nhóm Trả sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 7 ngày đầu hoặc Công ty không thể giao hàng), bộ phận Kế toán sẽ tiến hành quy trình hoàn tiền cho Quý khách.

  1. Mức hoàn tiền
  • Hoàn 100% số tiền nếu lỗi phát sinh do công ty không thể giao đúng hàng đã cam kết.
  • Hoàn 80% giá trị hóa đơn đối với trường hợp khách hàng chọn Trả sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 7 ngày đầu tiên (như quy định tại Mục II.1.A).
  1. Phương thức và thời gian hoàn tiền
  • Thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền mặt trực tiếp tại Trụ sở/Kho của công ty ngay trong ngày giải quyết xong thủ tục.
  • Chuyển khoản ngân hàng/Ví điện tử: Thời gian xử lý từ 02 – 05 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard): Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ (thường từ 07 – 15 ngày làm việc).
  1. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc đề cao việc giải quyết các vấn đề trên tinh thần thương lượng, hòa giải và bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

  • Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, phân tích và phản hồi phương án xử lý trong thời gian tối đa 03 ngày làm việc.
  • Nếu hai bên không thể tự giải quyết qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ khách hàng:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TỔNG KHO ĐIỆN MÁY MIỀN BẮC

  • Địa chỉ Kho hàng & Trụ sở: Số 52 đường Khuyến Lương, tổ 6, Phường Lĩnh Nam, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Hotline (Zalo/Phone): 0865.909.033
  • Email: [email protected]
  • Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 18:00 (Tất cả các ngày trong tuần).