Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Mọi khiếu nại, thắc mắc hay phản ánh của Quý khách về chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, bảo hành hoặc thái độ của nhân viên đều được chúng tôi ghi nhận và giải quyết một cách thỏa đáng nhất theo quy trình dưới đây:

Phương thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại tới Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc qua một trong các kênh thông tin chính thức sau:

• Gọi điện thoại đến Hotline (Zalo/Phone): 0865.909.033
• Gửi thư điện tử tới Email: [email protected]
• Khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ: Số 52 đường Khuyến Lương, tổ 6, Phường Lĩnh Nam, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Lưu ý: Để việc giải quyết khiếu nại được diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng (Số điện thoại đặt hàng, mã đơn, hóa đơn) và các bằng chứng liên quan (Hình ảnh, video quay lại tình trạng sản phẩm).

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của Quý khách, tiến hành ghi nhận thông tin, phân loại mức độ và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận sự việc trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận CSKH sẽ chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan (Kỹ thuật, Kho vận, Kế toán) để xác minh nguyên nhân sự việc. Thời gian xác minh phụ thuộc vào tính chất phức tạp của từng trường hợp, nhưng không quá 03 ngày làm việc.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Sau khi đã xác định rõ nguyên nhân, nhân viên CSKH sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách (qua điện thoại hoặc email) để giải thích tình hình và đưa ra phương án xử lý (Ví dụ: Đổi mới, Bảo hành sửa chữa, Hoàn tiền, Đền bù chi phí,…).

Bước 4: Thống nhất và đóng khiếu nại

• Nếu Quý khách đồng ý với phương án đưa ra, công ty sẽ tiến hành thực hiện ngay các biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất (từ 01 – 03 ngày tiếp theo).
• Nếu Quý khách không đồng ý, hai bên sẽ tiếp tục thương lượng để tìm ra tiếng nói chung bảo vệ quyền lợi hợp lý nhất cho Quý khách.

3. Cơ chế giải quyết tranh chấp pháp lý

• Thương lượng, hòa giải: Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc luôn tôn trọng và ưu tiên giải quyết mọi mâu thuẫn thông qua hình thức thương lượng, thỏa thuận trực tiếp với khách hàng dựa trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
• Can thiệp của cơ quan chức năng: Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung, hoặc sự việc vượt quá thẩm quyền giải quyết của công ty, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

Tổng Kho Điện Máy Miền Bắc cam kết mọi quy trình xử lý khiếu nại đều tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan.